En Patitas Coquetas, nuestra prioridad es que tanto tú como tu mascota estén plenamente satisfechos con la calidad artesanal de nuestros productos. Debido a la naturaleza de nuestra producción hecha a mano, hemos diseñado la siguiente política para brindarte claridad y tranquilidad en tu proceso de compra.
1. Productos del Catálogo General (Prendas Estándar)
Para las prendas de nuestras colecciones generales, si por algún motivo la talla no es la adecuada o el producto no cumple tus expectativas, cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones obligatorias: Para que el reembolso sea procedente, el producto debe devolverse en condiciones impecables: sin haber sido usado, sin rastros de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales adheridas, en su empaque original y sin ningún daño físico o alteración.
Gestión de cambios de talla: Si requieres cambiar una prenda por otra talla, aplicamos nuestra política de "esfuerzo compartido": el cliente deberá cubrir los gastos de envío para hacer llegar la prenda a nuestras instalaciones en Celaya, mientras que Patitas Coquetas absorberá el costo total del envío de la nueva prenda de reemplazo hasta tu domicilio.
2. Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Nuestra especialidad son las prendas confeccionadas a medida, diseñadas específicamente para las dimensiones únicas y necesidades especiales de tu mascota. Debido a que estos artículos son creados de forma exclusiva y personalizada, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo por defectos de fabricación evidentes. Esta restricción responde a que son piezas únicas que no pueden ser reasignadas ni comercializadas a otros clientes.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestro trabajo artesanal. Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación (tales como fallas en costuras, daños en el tejido o desperfectos en el acabado), cuentas con 5 días hábiles tras la recepción para reportarlo a nuestro equipo.
Responsabilidad: Ante un defecto comprobable de fábrica, Patitas Coquetas se compromete a realizar el cambio de la prenda o el reembolso íntegro del valor del producto.
Envío: En este supuesto, nuestra empresa absorberá la totalidad de los costos logísticos, incluyendo el envío de retorno a nuestra sede en Celaya, Guanajuato, para asegurar que no tengas ningún gasto adicional.
4. Método de Reembolso
Una vez que la solicitud de reembolso sea aprobada tras la verificación de las condiciones del producto, el proceso se realizará de la siguiente manera:
El monto correspondiente será reembolsado exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada originalmente (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de las políticas internas de cada entidad financiera, pero Patitas Coquetas iniciará la solicitud de liberación de fondos de manera inmediata tras la aprobación de la devolución.
